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Anwendungsbetreuer*in (w/m/d)

Detektiv trifft gute Fee. Helfen Sie Anwender*innen durch Lösung alltäglicher IT-Fragen.

Sie verstärken unser IT Service-Desk Team. Mit Ihrem hohen Anspruch an Service- und Dienstleistung lösen Sie schnell und adäquat IT-Anwenderfragen. Dabei finden Sie durch gezielte Fragen heraus, wo der Schuh drückt und versuchen schnellstmöglich die Probleme zu beheben.

Ihre Aufgaben für diese Stelle

  • Sie sind mit Ihrem Team erste Ansprechperson bei Anwenderfragen im IT-Umfeld unseres Hauses und klassifizieren diese eigenständig.
  • In Ihrer Verantwortung liegen die Störungsanalyse und Fehlerbehebung im First Level Support.
  • Fehlerbeseitigungen koordinieren Sie eigenverantwortlich und entwickeln neue Lösungsvarianten bzw. optimieren vorhandene Varianten.
  • Kompetent beraten Sie unsere Fachbereiche in Bezug auf IT-technische Fragestellungen.
  • Sie erkennen Schwachstellen und Sicherheitsvorfälle und leiten diese an die zuständigen Stellen weiter
  • Die notwendige Dokumentation erstellen Sie unter Verwendung des Service Desk Tools.

Unsere Anforderungen an Sie

  • Erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte PC-Hardware-Kenntnisse sowie gute Kenntnisse in MS Office 2010-Produkten setzen wir voraus; aktuelles IT-Basiswissen ist für Sie selbstverständlich ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit
  • Kommunikationssicheres und ausgeglichenes Auftreten
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft zur Einarbeitung und Weiterbildung in neue Themengebiete

Unser Angebot an Sie

  • Moderne Arbeitsplätze am Potsdamer Hauptbahnhof mit Anbindung nach Berlin
  • Vielfältige Maßnahmen zur Work-Life-Balance (z. B. flexibles Arbeiten, Teilzeit und Homeoffice Option)
  • Umfassendes Angebot an internen/externen bedarfsorientierten Weiterbildungen
  • Attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, ÖPNV-Zuschuss)
  • Vergütung nach Tarifvertrag der öffentlichen und privaten Banken

Vollzeit/Teilzeit

Eine Besetzung der Position in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

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Für dieses Jobangebot reichen Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) über unser Bewerberportal online ein.

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bei der Besetzung der Stelle in unserem Finanzinstitut bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt

  • Ina Schmidt Ina Schmidt Rekrutierung
    Tel.: 0331 660-1142
    Fax: 0331 660-61142
    E-Mail Kontakt

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