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Werkstudent*in First Level Support (w/m/d)

Der Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Unterstützung unseres IT Service- Desk Teams.

Mit Beharrlichkeit und Lösungsorientierung erfragen Sie im Austausch mit den Mitarbeitenden deren IT-Fragen und lösen Standardfälle direkt oder geben komplexere Meldungen mit einer detaillierten aussagekräftigen Dokumentation weiter.

Die Position ist zunächst befristet bis zum 31. Dezember 2021.

Sie unterstützen uns im 1st-Level-Support im Einzelnen bei der:

  • Annahme der Meldungen per Telefon, über unser Ticketsystem oder persönlich
  • Erfassung und Kategorisierung der Meldungen gemäß Prozessbeschreibung
  • Lösung von Standardfällen entsprechend der Prozesse
  • Dokumentation und Weitergabe von Fällen an den 2nd-Level-Support, die nicht ad hoc gelöst werden können
  • Weiterbearbeitung von Tickets nach Vorgabe des 2nd -Level-Supports und der Kommunikation mit den Anwender*innen
  • Weitergabe von definierten Schwachstellenmeldungen und Sicherheitsvorfallmeldungen

Unsere Anforderungen an Sie

  • Verfügbarkeit 15 - 20 Stunden pro Woche, vorwiegend in den Nachmittagsstunden
  • Fähigkeit und Willen, sich schnell in neue technische Umgebungen einzuarbeiten
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit undTeamfähigkeit
  • Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit für einen souveränen, kundenorientierten und zielgerichteten Austausch
  • Aktuelle Immatrikulation idealerweise in einem Studiengang mit dem Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik o. Ä.
  • Erste Erfahrungen in der IT-Hotline wünschenswert

Unser Angebot an Sie

  • Vergütung nach dem Tarifvertrag der öffentlichen und privaten Banken
  • Einarbeitung durch das erfahrene Team
  • Moderne Arbeitsplätze am Potsdamer Hauptbahnhof mit guter Anbindung nach Berlin/ entspanntes Arbeiten im Homeoffice
  • Mitwirkung bei spannenden Themen und Projekten

Bewerben Sie sich bei unserer Förderbank!

Für dieses Jobangebot reichen Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) über unser Bewerberportal online ein.

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bei der Besetzung der Stelle in unserem Finanzinstitut bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt

  • Ina Schmidt Ina Schmidt Rekrutierung
    Tel.: 0331 660-1142
    Fax: 0331 660-61142
    E-Mail Kontakt

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