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Spezialist*in Kundenservicemanagement (w/m/d)

Gestalten Sie als "Anwalt unserer Kunden" den Ausbau des Kundenservice-Teams aktiv mit!

Werden Sie Teil unseres Kundenservice-Teams mit dem Anspruch, mehr als 300 ILB-Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt zu beraten, zu unterstützen und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicherzustellen, der direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis und die positive Entwicklung der Kundenzufriedenheit hat.

In Ihrer Position sind Sie der Dreh- und Angelpunkt für die operative, unternehmensweite Steuerung und Bearbeitung von Kundenfeedback und das Monitoring von Servicekennzahlen. Durch Ihr kundenzentriertes Denken und Handeln tragen Sie entscheidend zur positiven Wahrnehmung und Entwicklung der ILB bei.

Ihre Aufgaben für diese Stelle

  • Sie stoßen bankweit Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey an und analysieren und bearbeiten entsprechende Rückmeldungen.
  • Sie beantworten ausgewählte Beschwerden und finden in Abstimmung mit den Fachbereichen individuelle Lösungen.
  • Sie erstellen Auswertungen für Kontakttreiber und Monitoren die Erfüllung der gesetzten Ziele zur Service- und Kundenzufriedenheit.
  • Sie analysieren Zielabweichungen, adressieren Handlungsempfehlungen und unterstützen bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Zielerreichung und zur Steigerung der Servicequalität in den Fachbereichen.
  • Sie entwickeln Ideen und Verbesserungsvorschläge für die kontinuierliche Weiterentwicklung von unternehmensweiten Prozessen und Systemen, die positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis haben.

Unsere Anforderungen an Sie

  • Relevante Erfahrung im Lösen von Kundenanliegen
  • Sie nehmen gerne die Rolle des "Anwalts" der Kunden ein und richten Ihr Denken und Handeln danach aus.
  • Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen von Kunden
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Empathiefähigkeit und Lösungsorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein Händchen für verständliche, kundenorientierte und sprachlich brillante Formulierungen
  • Koordinations- und Konfliktfähigkeit für das tägliche Jonglieren unterschiedlicher Interessen von Kunden und Fachbereichen
  • Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung des Servicegedankens und Unternehmensprozessen
  • Kaufmännische Ausbildung oder relevantes Studium
  • Ihre Leidenschaft für diese Aufgabe bedeutet uns mehr als Ihre Erfahrung

Unser Angebot an Sie

  • Moderne Arbeitsplätze am Potsdamer Hauptbahnhof mit Anbindung nach Berlin
  • Vielfältige Maßnahmen zur Work-Life-Balance (z. B. flexibles Arbeiten, Teilzeit und Homeoffice Option)
  • Umfassendes Angebot an internen/externen bedarfsorientierten Weiterbildungen
  • Attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, ÖPNV-Zuschuss)
  • Vergütung nach Tarifvertrag der öffentlichen und privaten Banken

Vollzeit/Teilzeit

Eine Besetzung der Position in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

Bewerben Sie sich bei unserer Förderbank!

Für dieses Jobangebot reichen Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) über unser Bewerberportal online ein.

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bei der Besetzung der Stelle in unserem Finanzinstitut bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt

  • Christin Hoinka Christin Hoinka Rekrutierung
    Tel.: 0331 660-1284
    Fax: 0331 660-61284
    E-Mail Kontakt

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