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IT-Incident- und Problemmanager (geschlechtsneutral)

Sie suchen eine interessante Tätigkeit mit neuen Herausforderungen, bei der Eigenverantwortung und Selbstständigkeit gefordert sind?

Wir suchen für unseren Bereich Bankbetrieb, Referat Informationstechnologie zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-Incident- und Problemmanager (geschlechtsneutral).

- Vollzeit, Teilzeit möglich -

Als IT-Incident- und Problemmanager unterstützen Sie als erster Ansprechpartner die Anwender in allen anwendungstechnischen Fragen in einer immer komplexer werdenden IT-Landschaft.

Alles außer Routine!

Meldungen über ungeplante Abweichungen vom Regelbetrieb sind zu erfassen, zu priorisieren und zu dokumentieren und bilden eine wichtige Grundlage für weitere Maßnahmen.

Ihre Aufgaben:

  • Organisation und Weiterentwicklung der Prozesse des Incident- und Problemmanagements
  • Überwachung der Abarbeitung von eingegangenen Meldungen
  • Dokumentation und Reporting definierter Kennzahlen
  • Pflege einer Wissensdatenbank
  • Kontaktpflege zu den Anwendern und technischen Spezialisten

Unsere Anforderungen:

  • abgeschlossenes Fachhochschulstudium in Wirtschaftsinformatik/Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit relevanter Berufserfahrung
  • gutes Verständnis zu Fragestellungen und Themen und den Zusammenhängen in komplexen IT-Landschaften und Anwendungssystemen
  • eine Zertifizierung ITIL Foundation oder ein sehr gutes Verständnis der ITIL Prozesse Incident/Problem/Change
  • Erfahrungen in der Verwaltung und Betreuung von Anwendungen zum Incident- und Problemmanagement
  • ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
  • eine offene und kommunikative Art sowie soziale Kompetenz
  • gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten:

  • angenehmes Arbeitsumfeld, moderne Arbeitsplätze
  • vielfältiges und interessantes Aufgabengebiet
  • zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • attraktive Sozialleistungen
  • flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • vielfältige Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Eignung bei der Besetzung der Stelle bevorzugt berücksichtigt.

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, bitten wir Sie, Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer gehaltlichen Vorstellungen online einzureichen.

Kontakt

  • Alin Ahrens Alin Ahrens Personalbetreuung
    Tel.: 0331 660-1449
    Fax: 0331 660-61449
    E-Mail Kontakt

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